コールセンター向けスマホ・タブレットレンタル｜オペレーター端末を長期・大量に用意する方法

コールセンターやBPOセンターでは、 オペレーター・SV・管理者・研修スタッフなど、 多くの従業員が業務用端末を利用する場面があります。

しかし、 「新規センター立ち上げで50台のスマホが必要」 「半年間の受託案件だけ端末を増やしたい」 「繁忙期のオペレーター増員に合わせて端末を用意したい」 といった場合、すべての端末を購入すると初期費用や管理負担が大きくなります。

そこで選択肢になるのが、 コールセンター・BPO向けのスマホ・タブレットレンタルです。

案件期間やオペレーター数に合わせて、 必要な台数を3ヶ月・6ヶ月・1年以上などの期間でレンタルすることで、 センターの規模や業務内容に合わせた端末運用を考えやすくなります。

この記事では、 コールセンターでスマホ・タブレットをレンタルするメリット、 長期・大量導入の考え方、 端末選び、料金を抑えるポイントまでわかりやすく解説します。

コールセンターでスマホ・タブレットが必要になる場面

コールセンターというと、 固定電話やPCを使った受電・架電業務をイメージするかもしれません。

しかし実際のセンター運営では、 電話業務そのもの以外にもさまざまな用途でスマホ・タブレットを活用できます。

• オペレーターへの業務連絡
• SV・管理者の連絡端末
• 勤怠管理
• シフト確認
• 社内チャット
• 研修・マニュアル閲覧
• アンケート・入力端末
• 在宅オペレーターへの貸与
• 緊急時・障害時の連絡端末

特に新規センターの立ち上げや、 一定期間だけ受託するBPO案件では、 センターの稼働期間に合わせて端末を調達する ことが重要になります。

コールセンターが端末を購入すると起こりやすい課題

新規案件ごとに必要台数が変わる

コールセンター・BPO業務では、 案件の規模によって必要なオペレーター数が変わります。

たとえば、

• 通常時は20席
• 新規案件開始で50席へ増員
• 繁忙期だけ100席へ拡大
• 半年後に案件終了

といったように、 短期間で必要台数が大きく変わることがあります。

最大人数に合わせて端末を購入すると、 案件終了後に大量の余剰端末が発生する可能性があります。

大量購入すると初期費用が大きい

新規コールセンターを立ち上げる場合、 PCだけでなくスマートフォンやタブレットも数十台必要になるケースがあります。

50台・100台規模で端末を一括購入すると、 センター開設時にまとまった費用が必要です。

特に受託期間が決まっている案件では、 「購入して何年間も使用する前提」が適しているか確認する必要があります。

案件終了後も端末管理が必要になる

購入した端末は、 案件終了後も企業側で管理します。

• 初期化
• アカウント削除
• 保管
• 別案件への再配布
• 端末在庫の管理
• 売却・処分

センターの増設・縮小が頻繁に発生する企業では、 こうした端末管理も運用コストになります。

コールセンターで端末をレンタルする5つのメリット

1. 受託案件の期間に合わせて利用できる

コールセンター・BPO事業では、 案件ごとに契約期間が決まっているケースがあります。

たとえば、

• 3ヶ月のキャンペーン事務局
• 半年間のカスタマーサポート業務
• 1年間のBPO受託

などです。

期間が明確であれば、 必要な期間だけ端末をレンタルして、案件終了後に返却する 運用を検討できます。

2. オペレーターの増減に対応しやすい

コールセンターでは、 繁忙期や新規案件に合わせてスタッフ数が増えることがあります。

一時的な増員のたびにスマートフォンを購入すると、 人数が減った際に余剰端末が発生します。

レンタルであれば、 案件の規模や期間をもとに必要台数を検討できます。

3. 新規センターの初期費用を抑えやすい

新しいコールセンターを開設する際は、

• PC
• ディスプレイ
• ヘッドセット
• ネットワーク環境
• スマートフォン
• タブレット

など、多くの設備が必要になります。

端末の一部をレンタルにすることで、 スマホ・タブレット購入時の初期費用を抑える方法があります。

4. 研修用端末もまとめて用意できる

コールセンターでは、 本稼働前にオペレーター研修を行います。

スマホやタブレットを使えば、

• オンラインマニュアル
• 研修動画
• eラーニング
• 勤怠・シフトアプリ
• 社内チャット

などを利用できます。

研修期間だけ必要なタブレットをレンタルする方法もあります。

5. スマホ・タブレット・PCをまとめて検討できる

コールセンターでは、 スマートフォンだけでなくPCやタブレットも必要です。

PRODIGレンタルでは、 iPhone・Androidスマートフォン・iPad・PCなどを確認できます。

法人向けスマホ・タブレット・PCのレンタル商品を見る

3ヶ月・6ヶ月・1年、コールセンターに適した期間は？

3ヶ月レンタル

3ヶ月程度の短期運用は、 キャンペーン事務局や季節業務などに向いています。

• キャンペーン受付
• 繁忙期サポート
• 短期アウトバウンド業務
• 臨時問い合わせ窓口

6ヶ月レンタル

半年間のBPO案件や、 新規サービスのカスタマーサポートなどで検討しやすい期間です。

オペレーター数が多い場合は、 短期料金を単純に6ヶ月分計算するのではなく、 台数と期間をまとめて見積もるのがおすすめです。

1年以上の長期レンタル

年単位のBPO案件や、 常設センターの増設などでは1年以上の長期利用も考えられます。

長期間になる場合は、 レンタルと購入を比較しながら、 端末管理や案件終了後の運用まで含めて判断しましょう。

コールセンター用スマホはどんな機種を選べばいい？

コールセンターで利用するスマートフォンは、 必ずしも最新の高性能モデルである必要はありません。

主な用途が、

• 電話
• メール
• Slack・Teams
• 勤怠管理
• シフト確認
• Web閲覧

であれば、 必要なアプリとOSに対応している端末から選べます。

大量導入の場合は、 1台あたりの小さな料金差でも総額への影響が大きくなります。

そのため、 「最新iPhoneを50台」と最初から指定するより、

と用途から相談する方法もあります。

iPhoneとAndroidはどちらが向いている？

iPhoneが向いているケース

• 既存端末をiPhoneで統一している
• iOS専用業務アプリを利用する
• 端末管理をiOSで統一したい

Androidも比較できるケース

• OSの指定がない
• 一般的なチャット・勤怠アプリが中心
• 機種を限定する必要がない
• 導入費用を抑えたい

Androidを長期・大量に導入する際の考え方については、 既存記事でも詳しく紹介しています。

Androidを長期・大量レンタルするメリットを見る

50台・100台を導入するときの注意点

大規模コールセンターでは、 50台・100台以上の端末が必要になる場合があります。

大量レンタルでは、 次のポイントを確認しましょう。

• 希望台数を確保できるか
• 同一機種で揃える必要があるか
• OSを統一する必要があるか
• 希望開始日までに用意できるか
• 途中増員分を追加できるか
• 複数センターへ配送する必要があるか

PRODIGでは、 iPhoneの大量レンタルについても既存記事で紹介しています。

iPhoneを大量レンタルする方法を見る

在宅コールセンター・在宅オペレーターにも活用できる

在宅勤務のオペレーターへ 業務端末を貸与する企業では、 個人のスマートフォンを業務利用させず、 会社側で管理する端末を支給する方法があります。

スマートフォン・タブレットを支給すれば、

• 業務連絡
• 多要素認証
• 勤怠管理
• 社内チャット
• 緊急連絡

などを業務用端末に分けることができます。

在宅オペレーターが期間限定の契約スタッフであれば、 契約期間に合わせたレンタルも検討できます。

研修用タブレットをレンタルするメリット

コールセンターは、 オペレーターの研修品質が重要な業務です。

タブレットを利用すると、

• 業務マニュアル
• トークスクリプト
• FAQ
• 研修動画
• 理解度テスト

などをデジタル化できます。

入社・研修期間だけタブレットが必要な場合は、 購入せず一定期間レンタルする方法もあります。

コールセンターで通信付きスマホは必要？

センター内のWi-Fiのみで利用するのであれば、 スマートフォン本体だけで運用できるケースがあります。

一方、

• 在宅オペレーター
• SVの外出利用
• BCP用の緊急端末
• Wi-Fi環境がない臨時拠点

などではモバイル通信が必要になる場合があります。

全台にSIMを付けるのではなく、 必要なスタッフだけ通信付きにすることで コストを調整できる可能性があります。

コールセンターの端末レンタル費用を抑える方法

大量導入では、 1台あたりの料金差が全体のコストへ大きく影響します。

費用を抑えたい場合は、 次のポイントを確認しましょう。

• 最新機種にこだわらない
• 業務に必要なスペックを整理する
• OSを限定する必要があるか確認する
• 利用期間をまとめて伝える
• 必要台数をまとめて見積もる
• SIMが必要な端末だけ通信付きにする

特に50台・100台規模では、 機種を限定しすぎないことで 端末の選択肢を広げられる場合があります。

コールセンター向け端末レンタルの見積もりで伝えること

すべて決まっていなくても、 大まかな条件から相談できます。

法人レンタル会社を選ぶときは料金以外も確認する

コールセンターで大量の端末を利用する場合は、 レンタル料金だけではなく、

• 大量台数に対応できるか
• 希望期間に対応しているか
• 機種を相談できるか
• 納期に対応できるか
• 問い合わせ・サポート体制

なども確認しましょう。

法人向けレンタルサービスの比較ポイントについては、 以下の記事でも詳しく解説しています。

法人向けスマホ・タブレット・PCレンタルの比較ポイントを見る

コールセンターのスマホ・タブレットレンタルならPRODIGへ

コールセンター・BPOでは、 案件ごとにオペレーター数や運用期間が変わります。

そのため、 全端末を購入するだけではなく、 期間限定案件・繁忙期・研修などにレンタルを組み合わせる 方法も検討できます。

PRODIGレンタルでは、 iPhone・Androidスマートフォン・iPad・PCなどを取り扱っています。

スマホ・タブレット・PCのレンタル商品一覧を見る