ご返却の手引き
お手元の端末をご返却いただく手順をまとめました。
初期化の方法もこのページでご確認いただけます。
返却の流れ
4つの手順でご返却いただけます。
データを消去する
端末を初期化し、保存データを消してください。手順は下の「初期化の手順」をご覧ください。
付属品をそろえる
お届けした一式をすべてお戻しください。充電器・ケーブル・SIM・化粧箱、パソコンは電源アダプタが対象です。
梱包する
お届け時の箱をそのままお使いいただけます。画面が動かないよう緩衝材で固定してください。
発送する
同梱の返送伝票を貼り、集荷またはコンビニへお出しください。控えは到着確認まで保管をお願いします。
返却前チェックリスト
発送前に、この6点をご確認ください。
- 端末を初期化した
- アクティベーションロック／Googleアカウントロックを解除した
- パソコンは職場・学校アカウントの接続を解除した（Windows）／Apple IDからサインアウトした（Mac）
- 画面ロックのパスコードを解除した
- SIMカードを端末に戻した（またはご返却分にまとめた）
- 充電器・ケーブル・化粧箱をそろえた
- 返送伝票を貼り、控えを保管した
端末代金のご請求対象となりますので、ご返却の前に必ず解除をお願いします。
初期化の手順
お使いの端末を選んでください。所要時間の目安はスマートフォン・タブレットが5分、パソコンが30分〜1時間です。
Wi-Fi またはモバイル通信に接続した状態で行ってください。「探す」をオフにしないと、こちらで初期化できません。
バックアップを取る（任意）
必要なデータはパソコンやiCloudに保存してください。初期化すると端末内のデータは戻せません。
「探す」をオフにする
設定 → お名前 → 探す → iPhoneを探すスイッチをオフにし、Apple ID のパスワードを入力します。
Apple ID からサインアウトする
設定 → お名前 → 一番下のサインアウトパスワードを入力し、右上の「オフにする」を押します。
すべてのコンテンツと設定を消去
設定 → 一般 → 転送またはリセット → すべてのコンテンツと設定を消去画面の案内にしたがって進めます。
「こんにちは」の画面を確認
初期化が終わると「こんにちは」と表示されます。この画面のまま、電源を切らずに梱包してください。
・パスワードが分からない → Apple ID のパスワードを再設定してから手順2へ
・「探す」がオフにできない → 通信環境をご確認のうえ、お電話ください
・画面が割れて操作できない → そのままご連絡ください
メーカーにより画面の名前が少し異なります。Googleアカウントを削除しないと、こちらで初期化できません。
バックアップを取る（任意）
必要なデータはパソコンやGoogleドライブに保存してください。初期化すると端末内のデータは戻せません。
画面ロックを解除する
設定 → セキュリティ → 画面ロック → なしパターンや暗証番号を解除しておきます。
Googleアカウントを削除する
設定 → アカウント → Googleアカウント → アカウントを削除複数ある場合はすべて削除してください。
データを初期化する
設定 → システム → リセット オプション → 全データを消去画面の案内にしたがって進めます。
最初の設定画面を確認
初期化が終わると、言語選択などの最初の画面が表示されます。この画面のまま、電源を切らずに梱包してください。
・アカウントのパスワードが分からない → Google アカウントのパスワードを再設定してから手順3へ
・「アカウントを削除」が押せない → 画面ロックを先に解除してください
・画面が割れて操作できない → そのままご連絡ください
電源アダプタにつないだ状態で行ってください。職場・学校アカウントの接続が残っていると、こちらで初期化できません。
バックアップを取る（任意）
必要なデータは外付けドライブやクラウドに保存してください。初期化するとPC内のデータは戻せません。
職場・学校アカウントの接続を解除する
設定 → アカウント → 職場または学校にアクセスする接続済みの組織を選び「切断」を押します。Microsoft 365 をお使いの場合は先にサインアウトしてください。
このPCをリセットする
設定 → システム → 回復 → このPCをリセットWindows 10 の場合は 設定 → 更新とセキュリティ → 回復 → このPCを初期状態に戻す です。
「すべて削除する」を選ぶ
「クラウドからダウンロード」「ローカル再インストール」はどちらでも構いません。電源につないだまま完了を待ちます。
「地域はこちらでよろしいですか?」の画面を確認
初期化が終わると最初のセットアップ画面が出ます。この画面のまま、電源を切らずに梱包してください。
・BitLocker の回復キーを求められる → キーが分からない場合はそのままご連絡ください
・「このPCをリセット」が押せない → 管理者アカウントでサインインしているかご確認ください
・起動しない・画面が映らない → そのままご連絡ください
電源アダプタにつないだ状態で行ってください。アクティベーションロックが残っていると、こちらで初期化できません。
バックアップを取る（任意）
必要なデータは外付けドライブやiCloudに保存してください。初期化するとMac内のデータは戻せません。
「探す」がオンか確認する
システム設定 → お名前 → iCloud → Macを探す次の手順の「このMacを消去」が、サインアウトとロック解除もまとめて行います。
このMacを消去する
システム設定 → 一般 → 転送またはリセット → このMacを消去Apple ID のパスワードを入力します。macOS Monterey より前の場合はご連絡ください。
アクティベーションロックが外れたか確認する
消去後に Apple ID の入力を求められないことを確認してください。求められる場合はロックが残っています。
「こんにちは」の画面を確認
初期化が終わると「こんにちは」と表示されます。この画面のまま、電源を切らずに梱包してください。
・「転送またはリセット」が見当たらない → macOS が古い可能性があります。ご連絡ください
・Apple ID のパスワードが分からない → 再設定してから手順3へ
・起動しない・画面が映らない → そのままご連絡ください
保証について
すべての端末に通常保証が付いています。
| 通常保証（標準） | 安心保証パック（任意） | |
|---|---|---|
| 費用 | 無料 | レンタル料金の10%が目安 |
| 自然故障・経年劣化 | 交換対応（送料弊社負担） | 同左 |
| ロックが解除できない | 端末代金をご請求 | 免責額まで |
| 水没 | 端末代金をご請求 | 免責額まで |
| 破損・落下 | 修理費または端末代金 | 免責額まで |
| 盗難・紛失 | 端末代金をご請求 | 免責額まで（要盗難届） |
・ご利用は1台につきレンタル期間中に1回まで（1年を超える契約は1年に1回）
・盗難の場合は警察への届出書面が必要です
・免責額・対象範囲は機種と契約内容により定めます
困ったときは
Q.パソコンの初期化が途中で止まりました
電源アダプタにつないだまま、そのままお待ちください。1時間以上進まない場合は電源を長押しして切り、再度お試しいただくか、そのままご返却のうえご連絡ください。
Q.ロックが解除できません
返却前にご連絡ください。解除方法をご案内します。解除されないまま返却されますと、端末代金のご請求対象となります。
Q.水に濡らしてしまいました
電源を入れずにご連絡ください。安心保証パックにご加入の場合は免責額までのご負担です。
Q.画面を割ってしまいました
ご連絡ください。修理で対応できる場合は修理費のみのご請求です。
Q.返却が期限に間に合いません
事前にご連絡ください。無断で遅れますと、返還期限の翌日から月額の倍額の延滞金が発生します。
Q.台数を減らしたい／早く終了したい
6か月未満の契約は途中でご返却いただけますが、料金は変わりません。6か月以上の契約は、開始から3か月経過後に1か月前のご連絡で解約いただけます。
Q.充電器をなくしました
ご連絡ください。実費でのご請求となります。
返却先
〒114-0024
東京都北区西ケ原1丁目20-12
チセムジュール 1F
PRODIGレンタル返却係
返送伝票の宛先は上記をご記入ください。
同梱の伝票をお使いの場合は、そのままご発送いただけます。
